Gabinet Seksuologiczno-Psychologiczny Anna Kubińska zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznego środowiska dla naszych klientów oraz pracowników, wolnego od gróźb, przemocy fizycznej, zastraszania, nękania, przemocy słownej lub przymusu.

Psycholodzy oraz pracownicy nie powinni pozostawać zdenerwowani ani w stanie silnego stresu po interakcji z jakimkolwiek klientem.

Każdy przypadek nadużycia będzie traktowany jako pilny i w razie potrzeby zgłaszany odpowiednim instytucjom, w tym policji.

Zdarzeniem nazywamy każdą sytuację, w której pracownik doświadcza agresji, przemocy lub jakiejkolwiek formy nadużycia – fizycznej lub słownej. Obejmuje to między innymi następujące sytuacje:

Przemoc słowna

Słowa użyte w celu wywołania stresu, strachu lub zastraszenia osoby bądź grupy osób, w tym:

• krzyczenie, podnoszenie głosu, przeklinanie wobec terapeutów lub pracowników,
• obraźliwe uwagi lub gesty,
• rasistowskie, religijne lub seksualne uwagi bądź zachowania o charakterze poniżającym,
• niewłaściwe zachowanie wynikające z użycia alkoholu lub nadużywania narkotyków, w tym leków przyjmowanych bez zalecenia lekarza,
• zastraszanie, groźby lub zachowania o charakterze grożącym (np. „wiem, gdzie mieszkasz”),
• nękanie lub stalking.

Agresja

Zastraszanie, nękanie lub podważanie prawa drugiej osoby do bezpieczeństwa emocjonalnego i fizycznego oraz zdrowia. Obejmuje to:

• używanie nieodpowiednich słów lub zachowań powodujących stres i/lub stanowiących nękanie,
• otrzymywanie obraźliwych telefonów, wiadomości tekstowych lub e-maili z dowolnego źródła.

Przemoc fizyczna

Każde zachowanie obejmujące kontakt fizyczny, w tym:

• dotykanie,
• popychanie,
• uderzanie,
• śledzenie,
• plucie,
• używanie przedmiotów w celu spowodowania obrażeń,
• naruszanie przestrzeni osobistej.

Obejmuje to również celowe użycie siły wobec drugiej osoby bez uzasadnienia prawnego, powodujące obrażenia fizyczne lub dyskomfort.

Przestępstwa z nienawiści

Wszelkie zachowania lub słowa wynikające z uprzedzeń wobec czyjejś niepełnosprawności, rasy, religii, przekonań, orientacji seksualnej lub tożsamości płciowej, niezależnie od tego, czy mają charakter słowny czy fizyczny. Obejmuje to także:

• niszczenie mienia,
• groźby,
• zastraszanie,
• nękanie.

Gabinet Seksuologiczno-Psychologiczny Anna Kubińska nie toleruje nadużyć wobec innych osób ani wobec naszych pracowników i będzie wspierać ich w podejmowaniu działań prawnych wobec sprawców.

Współpraca z policją

Zakończenie relacji terapeutycznej

Relacja terapeutyczna po jednym incydencie może zostać zakończona.

Jeżeli zdarzenie nastąpi podczas spotkania twarzą w twarz, klient zostanie poproszony o opuszczenie placówki. Odmowa opuszczenia miejsca może skutkować wezwaniem policji.

Przykłady sytuacji, w których można otrzymać pierwsze i jednocześnie ostateczne ostrzeżenie lub zostać usuniętym z listy klientów (w zależności od powagi zdarzenia):

• przemoc,
• nadmierny hałas, np. powtarzające się głośne lub nachalne rozmowy lub krzyki,
• groźby lub obraźliwy język, w tym przekleństwa lub obraźliwe uwagi,
• rasistowskie lub seksualne komentarze,
• agresywny ton i/lub język, który powoduje dyskomfort u terapeutów lub pracowników,
• złośliwe oskarżenia wobec pracowników lub terapeutów,
• obraźliwe gesty lub zachowania,
• nadużywanie alkoholu lub narkotyków w ośrodkach prowadzących spotkania stacjonarne,
• handel narkotykami w ośrodkach,
• groźby lub zachowania o charakterze grożącym,
• kradzież,
• uporczywe i/lub nierealistyczne wymagania wobec usług,
• powtarzające się obraźliwe komentarze dotyczące usług lub osób – ustnie, pisemnie, cyfrowo lub w mediach społecznościowych.

Lista ta nie jest wyczerpująca i mogą wystąpić inne sytuacje, w których możemy wydać ostrzeżenie lub usunąć klienta z naszej listy.

Jeżeli nie jesteś zadowolony z usługi, dostępna jest procedura składania skarg lub możesz skorzystać z pomocy w innym miejscu. Przy takich możliwościach nie ma potrzeby stosowania nieprzyjemnych zachowań.

Ufamy, że ta polityka jest jasna i wspiera środowisko wzajemnego szacunku dla klientów oraz pracowników.